Chính sách đổi trả và hoàn tiền

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ - HOÀN TIỀN
Công ty TNHH Thời trang Gym Kingkong luôn cố gắng mang đến cho quý khách hàng những sản phẩm có chất lượng cao nhất. Mỗi sản phẩm khi xuất kho đều được chúng tôi kiểm tra chất lượng vô cùng nghiêm ngặt.

Tuy nhiên, trong quá trình vận chuyển, hàng hóa có thể bị một số lỗi về hình thức như trầy xước, biến dạng. Vì vậy khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ trước khi tiến hành nhận sản phẩm. Sau khi nhận hàng chúng tôi KHÔNG ÁP DỤNG chính sách đổi trả sản phẩm và hoàn tiền.

1. Chính sách kiểm hàng

Khi nhận hàng, Quý khách cần lưu ý thực hiện:

• Kiểm tra xem có đúng và đủ các sản phẩm mà khách hàng đã đặt mua


• Kiểm tra bao bì, đúng bao màu vàng có in logo KINGKONG SPORT WEAR


• Ký xác nhận đã nhận sản phẩm

Nếu không hài lòng với sản phẩm Quý khách có thể yêu cầu Nhân viên giao hàng xác nhận và trả lại hàng. kingkongsportwear.vn sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại của Khách hàng sau khi Khách hàng đã ký nhận hàng.

2. Điều kiện được đổi trả, hoàn tiền

Kingkong Sport Wear luôn luôn vì khách hàng, chúng tôi chấp nhận tạo điều kiện cho khách đổi trả hàng và hoàn tiền khi khách hàng thỏa các điều kiện sau:

1. Shop chỉ giải quyết đổi trả hàng hóa, hoàn tiền khi có video hàng hóa còn nguyên tem, nhãn mác


2. Đổi trả chỉ áp dụng trong vòng 7 ngày kể từ lúc nhận hàng


3. Sản phẩm chưa qua giặt ủi hoặc bị hư hỏng

Khách đổi hàng cần ghi chú size, màu, cần đổi + thông tin địa chỉ nhận hàng đổi & gửi lại shop theo thông tin sau: Shop KINGKONG SPORT WEAR - 757 Quang Trung, phường 12, quận Gò Vấp - Tp. HCM - 0788.333.898.

Sau khi nhận hàng - Kiểm tra chất lượng sản phẩm - Lên đơn giao lại ngay cho khách hàng.

Khách hàng chịu trách nhiệm thanh toán phí ship đổi trả hàng

ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG KHI MUA HÀNG TRÊN SÀN TMĐT (Shopee, Lazada, Tiktok Shop)

1. Vui lòng tìm đến đơn hàng đã mua trên sàn TMĐT


2. Chọn mục trả hàng/ hoàn tiền. Bấm xác nhận trả hàng + ghi rõ lý do


3. Liên hệ với shop, kèm hình ảnh đơn hàng hoặc số đơn hàng quý khách muốn trả hàng/ hoàn tiền để Shop theo dõi hỗ trợ quý khách tốt nhất

3. Trường hợp không được đổi trả hàng và hoàn tiền tại Kingkong Sport Wear

1. Khách hàng mua sản phẩm của bên khác.


2. Không được phép đổi sang những sản phẩm có giá trị nhỏ hơn sản phẩm đã mua. Chỉ được đổi hặc trả sang những sản phẩm có giá trị tương đương hoặc lớn hơn


3. Khách đi tỉnh vẫn được đổi trả bình thường, khách chịu phí vận chuyển khi chuyển về cửa hàng.

4. Quy định thời gian xử lý thủ tục đổi trả hàng      

Căn cứ vào hàng hóa thực tế và biên bản ghi nhận tình trạng hàng, chúng tôi tiến hành đổi sản phẩm khác cho khách hàng trong vòng 3 - 5 ngày làm việc. Nếu khách hàng không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm nữa hoặc sản phẩm đó chúng tôi tạm hết hàng thì chúng tôi sẽ hoàn trả 100% số tiền Quý khách hàng đã chuyển sau 7 ngày làm việc (không kể thứ 7, chủ nhật, ngày lễ tết). 

Nếu trong 7 ngày làm việc Quý khách chưa được xử lý, xin vui lòng điện thoại số hotline: 0931113920 để kiểm tra lại tình trạng.

5. Quy trình tiếp nhận, xử lý yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền

Bước 1: Đăng ký yêu cầu hoàn tiền

Quý khách liên hệ với Công ty TNHH Thời trang Gym Kingkong qua các kênh:

• Điện thoại: 0931113920

• Địa chỉ cửa hàng 1: 757 Quang Trung, Phường An Hội Tây, Thành phố Hồ Chí Minh.


• Địa chỉ cửa hàng 2: 540/20 Cách Mạng Tháng 8, Phường Nhiêu Lộc, Thành phố Hồ Chí Minh.

Sau khi tiếp nhận phản hồi, bộ phận CSKH sẽ hướng dẫn Quý khách gửi sản phẩm lỗi về trung tâm xử lý của công ty.

Bước 2: Kiểm tra và Thẩm định sản phẩm

Khi nhận lại sản phẩm hoàn trả, bộ phận kỹ thuật của Công ty TNHH Thời trang Gym Kingkong sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm. Quá trình kiểm tra và thẩm định sẽ kéo dài từ 1 đến 3 ngày làm việc. Kết quả kiểm tra (Chấp nhận hoàn tiền hoặc từ chối do không đủ điều kiện) sẽ được thông báo trực tiếp đến Quý khách qua điện thoại hoặc email.

Bước 3: Thực hiện hoàn tiền

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được phê duyệt, Công ty TNHH Thời trang Gym Kingkong sẽ tiến hành hoàn tiền cho Quý khách theo đúng phương thức thỏa thuận.

6. Phương thức hoàn tiền

Phương thức hoàn tiền:

Tùy thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu của Quý khách, Công ty TNHH Thời trang Gym Kingkong sẽ thực hiện hoàn trả tiền theo các hình thức sau:

- Chuyển khoản ngân hàng: Áp dụng cho Khách hàng đã thanh toán trước qua ngân hàng hoặc thanh toán COD nhưng có nhu cầu nhận lại tiền qua tài khoản. Tiền sẽ được chuyển trả vào số tài khoản do Khách hàng đứng tên chính chủ.

- Tiền mặt: Áp dụng cho trường hợp Khách hàng đổi trả sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng của Công ty.

Thời gian hoàn tiền:

- Thời gian xác nhận: Trong vòng 24h – 48h làm việc kể từ khi nhận đủ sản phẩm đổi trả và chứng từ liên quan.

- Thời gian nhận tiền: Khách hàng sẽ nhận lại tiền trong vòng 03 đến 07 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và ngày Lễ/Tết) tùy theo quy trình xử lý của ngân hàng tiếp nhận.

6. Chi phí hoàn trả hàng hóa

Công ty TNHH Thời trang Gym Kingkong hỗ trợ đổi trả/hoàn tiền theo diện linh động, Khách hàng chịu trách nhiệm thanh toán phí ship đổi trả hàng.

Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi nào hoặc cần hỗ trợ thêm về chính sách đổi trả và hoàn tiền, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi:

Công ty TNHH Thời trang Gym Kingkong

Địa chỉ cửa hàng 1: 757 Quang Trung, Phường An Hội Tây, Thành phố Hồ Chí Minh.

Địa chỉ cửa hàng 2: 540/20 Cách Mạng Tháng 8, Phường Nhiêu Lộc, Thành phố Hồ Chí Minh.

Điện thoại: 0931113920

Website: kingkongsportwear.vn